"4,32 millones de personas con discapacidad,
más de 8.000 asociaciones luchando por sus derechos"
Acceso universal
Según la nueva Ley de Consumo, los servicios de atención al cliente de las empresas deberán ser accesibles
28/03/2014
Las oficinas y servicios de información y atención al cliente de las empresas serán diseñados utilizando medios y soportes que sigan los principios de accesibilidad universal y, en su caso, medios alternativos para garantizar el acceso a los mismos a personas con discapacidad o personas de edad avanzada, según dispone la reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que ha publicado el Boletín Oficial del Estado.
Con esta modificación normativa, propuesta por el CERMI a los grupos parlamentarios y asumida en el trámite de este proyecto de ley, las empresas que tengan a disposición de sus clientes oficinas o servicios de información o atención han de incorporar criterios de accesibilidad universal, de forma que no se discrimine o excluya a las personas con discapacidad o de edad avanzada y se protejan sus derechos como consumidores.
Extender la accesibilidad a este tipo de oficinas y servicios permitirá que las personas con discapacidad y las personas de edad avanzada puedan ejercer más plenamente sus derechos en el ámbito del consumo, tanto a la hora de recibir y sopesar la información de las empresas respecto de sus productos y servicios, como cuando tengan que formular quejas y reclamaciones o hacer valer sus derechos por un trato inadecuado.
Las personas con discapacidad en su dimensión de consumidores presentan dificultades añadidas frente al resto de usuarios pues se enfrentan a entornos, productos y servicios no inclusivos que excluyen o discriminan en el acceso, por lo que necesitan una protección reforzada.
